Vous cherchez à améliorer la relation avec vos clients ? Vous souhaitez mieux gérer les interactions avec eux, optimiser leur expérience et augmenter vos ventes ? Dans ce cas, l'implémentation d'un logiciel CRM peut être la solution dont vous avez besoin.
Cependant, choisir le bon CRM peut être difficile, et les coûts d'implémentation peuvent varier considérablement en fonction des besoins de votre entreprise. En tant que décisionnaire en entreprise, il est crucial de bien comprendre les coûts associés à un tel projet avant de se lancer.
Dans cet article, nous allons explorer les différentes options de CRM et leurs coûts d'implémentation, et faire un zoom sur un exemple concret de CRM cloud : Hubspot. Nous vous donnerons également des conseils pour réduire les coûts d'implémentation d'un CRM et améliorer le retour sur investissement de votre projet.
Les types de CRM et leur coût d’implémentation
Il existe différentes options de CRM pour les entreprises, chacune ayant ses propres avantages et inconvénients en termes de coûts et de fonctionnalités. Voici un aperçu des trois principales options de CRM :
Les logiciels open-source
Les logiciels open-source sont des CRM gratuits ou peu coûteux, dont le code source est accessible au public pour être utilisé, modifié et distribué librement. Ils sont populaires auprès des entreprises qui disposent de développeurs et de ressources techniques pour personnaliser le CRM en fonction de leurs besoins spécifiques. Les avantages des logiciels open-source sont la liberté de personnalisation, la flexibilité et le coût initial peu élevé. Toutefois, les inconvénients sont le manque de support technique, la complexité d'installation et de maintenance, et le risque de failles de sécurité si le CRM n'est pas mis à jour régulièrement.
Les CRM cloud
Les CRM cloud sont des applications hébergées en ligne, accessibles à partir de n'importe quel appareil connecté à Internet. Ils sont populaires auprès des petites et moyennes entreprises qui cherchent à économiser sur les coûts initiaux de mise en place et de maintenance d'un CRM. Les avantages des CRM cloud sont la facilité d'utilisation, la flexibilité et la sécurité de l'hébergement en ligne. Toutefois, les inconvénients peuvent inclure les coûts récurrents mensuels ou annuels, la dépendance vis-à-vis du fournisseur de services, et les limitations sur les fonctionnalités personnalisées.
Les CRM propriétaires
Les CRM propriétaires sont des logiciels développés et vendus par des entreprises de logiciels. Ils peuvent être installés sur site ou hébergés en ligne. Les avantages des CRM propriétaires sont la personnalisation et l'adaptabilité aux besoins spécifiques de l'entreprise, le support technique de la part du fournisseur, et la sécurité des données. Toutefois, les inconvénients peuvent inclure les coûts élevés d'installation et de maintenance, la complexité d'utilisation, et la difficulté de changer de fournisseur.
Voici maintenant quelques exemples de fournisseurs de CRM et de leurs coûts d'implémentation approximatifs :
- Salesforce : à partir de 25 € par utilisateur et par mois pour la formule "Essentials", avec des fonctionnalités de base pour la gestion des ventes et du service client. Les tarifs peuvent aller jusqu'à 300 € par utilisateur et par mois pour la formule "Unlimited", avec des fonctionnalités avancées pour la personnalisation et l'automatisation.
- Microsoft Dynamics 365 : à partir de 65 € par utilisateur et par mois pour la formule "Sales Professional", avec des fonctionnalités de base pour la gestion des ventes et de la relation client. Les tarifs peuvent aller jusqu'à 200 € par utilisateur et par mois pour la formule "Customer Engagement Plan", avec des fonctionnalités avancées pour la personnalisation et l'analyse des données.
- Zoho CRM : à partir de 14 € par utilisateur et par mois pour la formule "Standard", avec des fonctionnalités de base pour la gestion des ventes, des contacts et des leads. Les tarifs peuvent aller jusqu'à 35 € par utilisateur et par mois pour la formule "Ultimate", avec des fonctionnalités avancées pour la gestion de projet et la personnalisation.
Il est important de noter que ces coûts sont approximatifs et peuvent varier en fonction des besoins et des fonctionnalités requises par l'entreprise. De plus, il faut également prendre en compte les coûts supplémentaires tels que la formation et le support technique pour les utilisateurs du CRM. Comparer les différents fournisseurs et leurs offres est donc essentiel pour trouver la solution de CRM la plus adaptée à l'entreprise, en termes de coût et de fonctionnalités.
Zoom sur Hubspot
Hubspot est un exemple concret de CRM cloud qui est de plus en plus populaire auprès des entreprises de toutes tailles. Le principal avantage de Hubspot est qu'il est facile à utiliser, ce qui permet à toutes les équipes de l'entreprise d'y accéder et de l'utiliser efficacement.
En ce qui concerne les coûts, Hubspot propose plusieurs formules d'abonnement mensuelles ou annuelles. Les tarifs varient en fonction du nombre de contacts que vous souhaitez gérer et des fonctionnalités que vous souhaitez utiliser. Voici un aperçu des coûts mensuels ou annuels des différentes formules :
- Starter : à partir de 46€ par mois pour 1 000 contacts, avec des fonctionnalités de base pour gérer les contacts, les tâches et les e-mails.
- Pro : à partir de 460€ par mois pour 2 000 contacts, avec des fonctionnalités avancées pour la gestion de campagnes marketing, la création de pages web et de formulaires.
- Entreprise : à partir de 1104€ par mois pour 10 000 contacts, avec des fonctionnalités de personnalisation avancées, la gestion de projets, le scoring de leads et la gestion des ventes.
Il est important de noter que certains modules peuvent entraîner des coûts supplémentaires, tels que la gestion des contrats ou des devis, la gestion de la comptabilité ou l'automatisation des processus. Il est donc important de bien évaluer les fonctionnalités dont vous avez besoin avant de vous abonner à Hubspot.
Des coûts peuvent également être engagés pour la formation de votre personnel et pour le support technique. Hubspot propose des formations en ligne et des certifications pour améliorer les compétences de votre équipe. Vous pouvez également opter pour une assistance technique pour bénéficier d'une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
En comparaison avec d'autres fournisseurs de CRM, Hubspot est généralement considéré comme un choix abordable et facile à utiliser, surtout si vous avez une petite ou moyenne entreprise. En résumé, Hubspot offre une gamme de tarifs abordables pour les entreprises de toutes tailles, avec des fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Il est important de bien comprendre les coûts associés à chaque formule d'abonnement et de choisir les fonctionnalités dont vous avez besoin pour éviter des coûts supplémentaires inutiles.
Comment réduire les coûts d’implémentation ?
L'implémentation d'un CRM peut représenter un investissement important pour une entreprise. Cependant, il est possible de réduire les coûts en suivant quelques conseils :
- Éviter les fonctionnalités inutiles : avant de choisir une solution de CRM, il est important d'évaluer les fonctionnalités dont l'entreprise a réellement besoin. Certaines solutions de CRM proposent des fonctionnalités avancées qui peuvent être coûteuses et qui ne seront pas forcément utilisées par l'entreprise. En choisissant une solution qui répond spécifiquement aux besoins de l'entreprise, les coûts peuvent être réduits.
- Évaluer les besoins réels de l'entreprise : il est également important d'analyser les besoins de l'entreprise en matière de CRM. Par exemple, si l'entreprise a des besoins de gestion de projet, il peut être intéressant d'opter pour une solution de CRM qui propose des fonctionnalités de gestion de projet intégrées, plutôt que de choisir une solution de CRM distincte qui nécessitera des coûts supplémentaires.
- Négocier avec les fournisseurs de CRM : les fournisseurs de CRM sont souvent disposés à négocier les prix et les conditions de leur offre. Il est donc important de s'adresser à un partenaire tel que Scalizer pour bénéficier de tarifs préférentiels.
- Former efficacement les employés pour réduire les coûts de support technique : la formation des employés est également un élément clé pour réduire les coûts de support technique. En formant efficacement les employés à l'utilisation du CRM, les coûts de support technique peuvent être réduits, car les employés seront capables de résoudre les problèmes liés au CRM eux-mêmes.
En suivant ces conseils, les coûts d'implémentation d'un CRM peuvent être réduits, ce qui permettra à l'entreprise de tirer le meilleur parti de son investissement.
L'implémentation d'un CRM peut représenter un investissement important pour une entreprise, mais elle peut également offrir des avantages significatifs en termes d'efficacité, de productivité et de satisfaction client. Il existe plusieurs options de CRM sur le marché, chacune ayant ses avantages et ses inconvénients en termes de coûts d'implémentation, de fonctionnalités et de personnalisation.
Dans cet article, nous avons présenté les différents types de CRM, tels que les logiciels open-source, les CRM cloud et les CRM propriétaires, ainsi que leurs coûts d'implémentation approximatifs. Nous avons également pris l'exemple concret de Hubspot, un fournisseur de CRM cloud, en détaillant ses différentes formules d'abonnement et les coûts supplémentaires associés à ses fonctionnalités avancées.
Enfin, nous avons fourni des conseils pour réduire les coûts d'implémentation d'un CRM, tels que l'évaluation des besoins réels de l'entreprise, l'éviction des fonctionnalités inutiles, la négociation avec les fournisseurs de CRM et la formation efficace des employés.
Le choix d'un CRM et son implémentation doivent absolument être pris au sérieux, car ils ont un impact sur le fonctionnement global de l'entreprise. Cependant, en suivant les conseils présentés dans cet article, il est possible de réduire les coûts d'implémentation d'un CRM sans compromettre la qualité et la pertinence de la solution choisie.
