Suite à notre voyage précédent à travers les méandres du Growth Hacking, vous avez dû apercevoir le phare AARRR. Prêt pour une nouvelle aventure ? Laissez-vous guider vers une croissance à la vitesse de la lumière.
Dans l'univers du Growth Hacking, le framework AARRR symbolise les 5 étapes clés de l'expérience client : Acquisition, Activation, Rétention, Recommandation et Revenus. Cette feuille de route accélère la croissance, en particulier pour les startups, de manière fiable et dynamique.
A comme Acquisition : Le début du voyage
L'acquisition, c'est le point de départ, le moment où vous embarquez de nouveaux clients à bord de votre entreprise. Comment ? En utilisant une variété de canaux online et offline - des moteurs de recherche, des réseaux sociaux, jusqu'à la télévision et les flyers.
Les lister et les évaluer vous permet de savoir quels canaux sont les plus efficaces pour votre entreprise. La plupart de ces indicateurs sont disponibles dans votre outil Google Analytics.
Ce premier step vous permettra également de préparer la première étape, l’activation.
A comme Activation : La première étape
Vous avez attiré des clients, c’est parfait. Vient alors l’étape de l’activation, c’est-à-dire mesurer l’intérêt que votre client montre pour vos produits ou services.
Pour mesurer l’activation de vos clients, il suffit de déterminer un indicateur correspondant à une action précise. Par exemple, le nombre de clics sur un produit, l’inscription à une newsletter ou même l’ajout d’un article au panier. Ces actions vous permettent de savoir si M. Dupont, votre nouveau client est intéressé par ce que vous proposez, ou non.
Cette étape est complémentaire de la première car elle permet de mesurer le taux d’activation en fonction du canal utilisé pour réaliser l’action en question. Ainsi vous pouvez mesurer le taux de clients qui ajoutent au panier depuis un mobile ou qui créent leur compte via un ordinateur par exemple.
Pour permettre de comprendre ce qui fonctionne le mieux auprès de vos clients, utilisez l’A/B Testing !
R comme Rétention : Un voyage continue
La rétention est un moment clé du voyage. Cette étape s'assure que vos clients reviennent encore et encore, transformant un voyage unique en une série d'aventures passionnantes.
Pour réussir à maintenir une relation durable et un climat de confiance avec votre client, la mise en place d’actions ciblées est idéale. Vous pouvez notamment créer des emails personnalisés, des posts sur les réseaux sociaux ou encore des articles de blog.
Les clients récurrents ne devraient pas être trop difficiles à convaincre. Pour les clients moins actifs, vous pouvez par exemple leur proposer une offre promotionnelle, ce qui les incitera à revenir vers vous et vous permettra de reprendre un rythme de rétention stable.
R comme Recommandation : Les ambassadeurs de votre marque
Une fois que vos clients sont à bord, engagés et actifs, il est temps de les transformer en ambassadeurs de votre marque. L'étape de la recommandation permet de solidifier votre croissance sur le long terme.
Vos clients réguliers connaissent vos produits et savent ce qu’ils achètent. Ils peuvent donc aisément devenir des prescripteurs de votre marque et inciter leur réseau, leur proches, etc.
Pour ce faire, il faut engager votre communauté, notamment à l’aide d’offres de parrainage, de partage sur les réseaux sociaux, etc.
R comme Revenus : L'ultime destination
Enfin, l'ultime étape du voyage AARRR est le moment où le client met la main au portefeuille. C'est le moment où vous réalisez que les quatre premières étapes du framework ont porté leurs fruits.
Mais attention, cela ne veut pas dire qu’il faut relâcher les efforts. Pour permettre de finaliser l’étape revenus, il faut optimiser le taux de conversion des utilisateurs en lead puis des leads en clients.
On vous a sélectionné 3 actions types à mettre en place :
- Pratiquer l’upselling
- Proposer des offres promotionnelles
- Retravailler votre offre pour la rendre plus attractive
Bien évidemment, il y en a d’autres, mais ces 3 là sont un bon début.
Finalement, la méthode AARRR c'est un peu la carte aux trésors de la croissance. Le framework AARRR n'est pas seulement un acronyme, c'est une véritable carte au trésor pour une croissance rapide et efficace de votre entreprise. Comme tout bon capitaine, vous pouvez suivre la carte comme elle est, ou bien choisir de naviguer à votre manière, en fonction des besoins uniques de votre entreprise. Alors, hissez haut et partez à la conquête de la croissance !
