Pourquoi et comment bien structurer ses données sur un CRM ? Pierre, Consultant RevOps au sein de notre équipe vous partage ses conseils.
Qu'est-ce qu'un CRM structuré ?
Un CRM bien structuré est un CRM dans lequel les équipes Commerce, Marketing et Service Client peuvent facilement accéder aux données dont elles ont besoin. Ces données doivent être complètes et mises à jour régulièrement. Les entreprises qui utilisent un CRM peu ou pas structuré se retrouvent confrontées à deux problématiques principales.
Tout d'abord, elles risquent de contacter plusieurs fois le même prospect ou client. Deuxièmement, la saisie des données et le suivi deviennent plus difficiles, ce qui entraîne une baisse de la fiabilité des données et rend les actions engagées moins efficaces.
Comment configurer un CRM de manière structurée ?
Pour configurer un CRM de manière structurée, deux étapes clés sont nécessaires.
⚙️ Etape n°1 : Tout d'abord, une implémentation soignée est essentielle, en veillant à ce que les bons champs soient bien placés et que les processus soient adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise.
👤 Etape n°2 : Ensuite, il est important d'avoir un responsable CRM en interne ou de faire appel à un professionnel qui sera responsable de la gestion quotidienne du CRM, de son évolution et de son optimisation au fil du temps. Cette personne joue un rôle crucial dans la maintenance du CRM et garantit que les données soient correctement collectées et exploitées.
Quel impact sur vos données ?
Un CRM bien structuré présente de nombreux avantages pour piloter son activité commerciale.
Impact n°1 : Tout d'abord, un CRM structuré vous permet d'exploiter des données fiables, complètes et à jour, ce qui est essentiel pour prendre des décisions éclairées.
Impact n°2 : Ensuite, il facilite la génération de rapports et de statistiques significatifs, ce qui permet aux équipes de mesurer les performances, d'identifier les tendances et de prendre des décisions stratégiques basées sur des indicateurs fiables.
Impact n°3 : Enfin, grâce à ces rapports, les actions entreprises par l'entreprise peuvent être plus efficaces et ciblées, contribuant ainsi à la croissance et au succès de l'entreprise.
💡 Bon à savoir : Il est important de s'entourer d'experts pour mettre en place un CRM bien structuré. Les intégrateurs comme Scalizer vous permettent d'éviter les erreurs de structuration des données et vous garantissent une configuration et un usage optimale de votre CRM.
